Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de me contacter à l'adresse suivante :
📧 contact.ateliernatacha@gmail.com
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés ;
-
non allumés ;
-
dans leur état d'origine ;
-
retournés dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la réception.
Produit endommagé à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du ou des produits concernés ;
-
votre numéro de commande.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement selon la situation).
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à tout moment :
📧 contact.ateliernatacha@gmail.com
Je reste à votre disposition et ferai toujours mon maximum pour trouver une solution satisfaisante.
La satisfaction de mes clients est au cœur de mon travail. Chaque création est réalisée avec passion et soigneusement vérifiée avant son expédition. Si malgré toutes les précautions apportées un problème survient, je m'engage à étudier votre demande avec attention afin de trouver une solution juste et adaptée.