Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison?
Mes délais de livraison sont généralement entre 5 à 8 jours ouvrés.
Je fais toujours de mon mieux pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez en profiter le plus rapidement.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont indiqués sur le site internet à la commande.
Ils commencent à partir de 3.59€ et sont offert dès 50€ d'achat.
Quels sont les transporteurs?
Je travaille ave MondialRelay et Colissimo
Vous pouvez choisir l'option que vous souhaitez lors de votre commande
Comment suivre ma commande?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifiez vos SPAMS.
Puis-je retourner un article?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
L'article doit etre retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Pour connaitre la procédure à suivre, n'hésitez pas à me contacter.
Les frais de retour sont-ils à ma charges?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de retour ou d'échange, les frais de livraison ne sont pas remboursés et doivent etre réglés par le client.
Je vous recommande d'utiliser un envoi avec suivi pour plus de sécurité.
Que faire si mon article est arrivé cassé?
Si votre article arrive endommagé, contactez moi dès que possible à l'adresse suivante: contact.ateliernatacha@gmail.com
Merci de joindre des photos claires de l'article et de l'emballage afin que je puisse constater les dommages.
Si l'article est éligible à un remboursement ou à un remplacement, je prendrai en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un produit?
Je n'effectue pas d'échanges.
Vous disposez cependant d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour toutes question, n'hésitez pas à me contacter à contact.ateliernatacha@gmail.com