Questions fréquentes

 

💌 Livraison, retours et remboursements

Je fais toujours mon possible pour que chaque commande arrive rapidement et dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant les délais de livraison, les frais d’envoi, ainsi que la procédure à suivre en cas de retour, d’échange ou de produit endommagé.

🌿 Chaque commande est préparée avec soin depuis mon atelier en Vendée, afin que vos créations faites main arrivent jusqu’à vous en parfait état.

 

 

🚚 Livraison et délais

Mes délais de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Je fais toujours de mon mieux pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez en profiter rapidement.

Les frais de livraison sont indiqués sur le site au moment de la commande.
Ils commencent à partir de 3,59 € et sont offerts dès 50 € d’achat.

Je travaille avec Mondial Relay et Colissimo.
Vous pouvez choisir l’option qui vous convient lors de votre commande.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec un lien pour suivre votre colis.
👉 Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

 

📦 Retour et droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour connaître la marche à suivre, n’hésitez pas à me contacter à :
📧 contact.ateliernatacha@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de retour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Je vous recommande d’utiliser un envoi avec suivipour plus de sécurité.

 

💔 Article endommagé à la réception

Si votre article arrive endommagé, contactez-moi dès que possible à :
📧 contact.ateliernatacha@gmail.com

Merci de joindre des photos clairesde l’article et de son emballage, afin que je puisse constater les dommages.
Si l’article est éligible à un remplacement ou un remboursement, je prendrai en charge votre demande dans les plus brefs délais.

 

🔥 Combien de temps dure une bougie ?

La durée dépend du format et du type de mèche.
En moyenne, mes bougies faites main brûlent entre 25 et 40 heures selon la taille du pot.
Pour une combustion uniforme, laissez la cire fondre jusqu’aux bords lors de la première utilisation.

🔁 Échange et remboursement

Je n’effectue pas d’échanges directs.
Cependant, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour toute question ou précision, vous pouvez me contacter à :
📧 contact.ateliernatacha@gmail.com

 

🕯️ Ma bougie ne fond pas uniformément, que faire ?

Si un creux se forme, c’est que la première combustion a été trop courte.
Allumez votre bougie un peu plus longtemps la fois suivante pour que toute la surface soit liquide.
Ce “bain de cire” évite le creusement et améliore la durée de vie de la bougie.

💛 Comment retirer un fondant du brûle-parfum ?

Attendez que la cire refroidisse.
Ensuite, décollez-la doucement avec un mouchoir ou une spatule.
S’il reste un peu de cire tiède, placez un coton dessus pour l’absorber facilement.

 

🌸 Puis-je réutiliser mes suspensions parfumées ?

Oui 🌿
Quand le parfum s’atténue, cassez un petit morceau et faites-le fondre dans un brûle-parfum.
Vous profiterez encore quelques heures de diffusion agréable.
Le reste peut servir de décoration.

 

🧺 Puis-je réutiliser les contenants ?

Bien sûr !
Les pots en verre ou en métal peuvent être lavés à l’eau chaude savonneuse et réutilisés :
comme pot à bijoux, mini-plante, ou objet déco.
Un petit geste simple pour donner une seconde vie à vos contenants 🌿

 

🔥 Comment bien entretenir mes bougies ?

  • Coupez toujours la mèche avant chaque allumage (environ 0,5 cm).

  • Laissez fondre toute la surface lors de la première utilisation.

  • Évitez les courants d’air et ne laissez jamais une bougie sans surveillance.

🌸 Résumé simple

  • 🕓 Délais de livraison : 5 à 8 jours ouvrés

  • 🚚 Livraison via Mondial Relay ou Colissimo

  • 💌 Livraison offerte dès 50 € d’achat

  • 🔁 Retours possibles sous 14 jours (article non utilisé et en bon état)

  • 💳 Remboursement après réception du retour

  • 📷 En cas de dommage : envoyez photos + message à mon adresse e-mail

 

 

🌿 Conseil final

Merci de soutenir mon travail fait main 💛
Chaque création est préparée avec soin pour vous offrir un moment de bien-être, de douceur et de lumière.